服务政策
支持7×24小时全天候的电话、邮件等线上咨询服务及故障响应
提供产品使用培训、硬件质保延保、现场安装部署或应急救灾服务，并提供数据迁移、演练及巡检等的增值服务
进而确保数存产品及系统的稳定运行，助力用户信息化建设，为用户数据安全保驾护航，实现业务永续的目标
尊敬的客户：
您好！
感谢您选择了数存产品，数存科技有限公司将以优质的服务答谢您对数存产品的信任！为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧 ,数存科技有限公司向您作出下述保修服务承诺，并在您需要时据此向您提供标准的保修服务。
我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用数存产品，了解可享受的保修服务等信息。
初次使用须知
当您购买数存产品后，请您：
1) 首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、合格证、保修卡是否齐全。如有异议请与技术部联系。
2) 认真阅读保修承诺和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘（视设备系列而定）。
标准保修承诺
1. 保修期
1.1. 保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。
2. 保修世界杯正规买球平台的解决方案
2.1. 对保修范围内的产品故障，硬件部分以修理为解决原则，软件部分享受免费升级服务。
2.2. 在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。
2.3. 如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的世界杯正规买球平台的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围，您需要承担相应的服务费。
3. 如何获得保修服务
3.1. 如需要保修服务，您可直接与产品销售商或拨打数存科技服务热线电话 4008-672-818 与我们联系。
3.2. 登录数存科技网站 www.datapp.com.cn 获取驱动与产品手册相关支持。
4. 服务流程及保修准备
4.1. 服务热线受理
数存科技提供7x24小时热线服务。如果您在 数存产品 软硬件方面遇到任何问题，你可以随时拨打服务热线电话 40 08-672-818 寻求帮助，我们的工程师将为您提供售后世界杯正规买球平台的技术支持（故障申报、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。
4.2. 远程故障诊断
数存科技工程师在接到您的故障申报后，1小时内电话响应，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程故障诊断包括电话支持与远程接入。
4.3. 备件优先更换服务
对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况，在与您的技术人员确认后，确需更换故障部件的，我们将采用备件优先更换的方式提供服务。备件优先更换服务是指您无需先行将故障产品或部件归还给数存科技即可获得此故障产品或部件的更换品，备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。
4.4. 现场世界杯正规买球平台的技术支持
在免费保修期内，对于通过远程世界杯正规买球平台的技术支持不能有效解决的设备问题，数存科技将安排经验丰富的技术服务人员上门维护。服务网点覆盖城市提供第二个工作日上门服务，其它城市第三个工作日上门。
用户报修时需要提供如下信息：
(1) . 产品型号(model)；
(2) . 产品序列号(s/n)；
(3) . 系统硬件和软件的具体配置；
(4) . 系统错误信息；
(5) . 详细故障描述；
(6) . 用户单位、联系人、世界杯正规买球app的联系方式和详细地址；
5. 保修期限及详细说明
6. 服务方式
注：“送修”是指由用户将故障件送至数存科技指定维修点维修或更换，维修或更换完成后，由用户自提或数存科技发货的方式归还。
7. 响应周期
7.1. 电话响应时限
您通过电话向数存科技客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出世界杯正规买球平台的解决方案。
7.2. 上门服务响应时限
对于保修期内的数存产品，通过电话、网络等远程方式指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：
注：有数存科技有限公司办事处的省会城市适用a，没有数存科技有限公司办事处的省会城市适用b距离：您所处的位置与您的省会城市的距离。
8. 软件巡检及演练
由于数存科技的产品与生产环境都存在紧密的关联性，为了更好地保障数存科技的产品能够持续正常地运行， 数存科技为在保修期内的客户提供巡检及演练的服务。
9. 更换和退货
9.1. 除非数存科技另有指示，否则产品更换或退货时，您应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并退还。
9.2. 更换下来的产品、部件及其它物料均归数存科技所有。用于更换的替换件可能不是新的，但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上不低于被替换件。
10. 不提供保修的情况
如产品存在下列情况，本文件项下的保证和保修服务将不适用：
1) 产品或部件超过相应保修期；
2) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、lcd屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
3) 由非数存科技授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
4) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
5) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
6) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
7) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，数存科技对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，不是保修范围内的故障，此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。
11. 解释与说明
本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的数存产品。
您在购买产品时，销售商给您安装的一切非数存部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与数存产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，数存科技将不承担责任；
基于本服务条款所产生之争议，由数存与客户平等协商解决；协商不成，由数存所在地人民法院裁判之。以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以数存科技在网站等处所发对外公告为准。最终解释权归数存科技所有。
服务热线：4008-672-818
服务投诉电话：0755-28168486
地址：深圳市雪岗北路天安云谷3c栋13楼
